سياسة الاستبدال والاسترجاع
عزيزي العميل نود إفادتكم بأن إرجاع أو إستبدال أي منتج غير مرغوب فيه وغير مستخدم سنكون سعداء لتلبية رغباتكم الرجاء مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع :-
عند التحضير لترجيع أو استبدال المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية.
لا نقبل ترجيع او استبدال المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق.
لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع أو استبدال المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وأن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء.
- المنتجات التي تم فتحها ويوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف بما لا يخالف سياسة الوكيل.
- على العميل في حالة الاسترجاع والاستبدال تسليم المنتج إلى الفرع مع الإلتزام بالشروط أعلاه.
- في حالة وجود عيب مصنعي في أي منتج يجب التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن العطل لكي يتسنى مخاطبة الوكيل لعمل التقرير الفني وبناءً على نتيجته يتم التواصل مع العميل في خلال يومين عمل من تاريخ وصول التقرير من الوكيل.
- في حالة وجود عطل في المنتج خلال فترة الضمان يتم الرجوع إلى خدمة العملاء.
- أجهزة العناية الشخصية والأجهزة اللوحية وإكسسواراتها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مُثبت فقط.
ثانيًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع :-
- يتم الاسترجاع والاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو استرجاعها بنفس حالة الشراء الأولى ويلزم إعادة جميع الهدايا أو الملحقات المستلمة مع المنتج.
ثالثاً: إجراءات إعادة المبالغ :
سيكون إعادة المبلغ مماثلًا لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:
أ- إذا كنت قد سددت القيمة نقدًا عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة نقدًا.
ب- إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة مدى أو تحويل بنكي، يمكنك الاختيار بين إعادة المبلغ نقديًا أو وضعها في الحساب البنكي الخاص بك مع مراعاة أيام عطلات البنوك والإجازات الرسمية.
ج- إذا كنت قد سددت القيمة باستخدام قسيمة الكترونية أو نقاط أو أي برنامج ولاء فإن القيمة غير قابلة للارجاع نقدا أو في صورة قسيمة ويمكن فقط استبدال المنتجات بمنتجات أخرى بنفس القيمة.
متى يتم إعادة المبلغ :
يتم إعادة المبلغ لك بعد تسلمنا للمنتج وفحصه وسيكون تسليم المبلغ النهائي، على النحو التالي:
- إذا كان إسترجاع المبلغ إلى الحساب البنكي: سيتم ذلك خلال (5) أيام عمل من يوم تسلمنا للمنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا.
- إذا كان استرجاع المبلغ نقديًا سنقوم بإعادة المبلغ خلال يومين عمل بعد تسلمنا للمنتج.
